“Nền kinh tế cảm ơn” là cuốn sách kinh doanh có nội dung chặt chẽ đưa ra bằng chứng thuyết phục, có cơ sở dữ liệu rõ ràng cho người đọc thấy thế giới đã bước vào một kỷ nguyên kinh doanh hoàn toàn mới. Đây chính là một kỷ nguyên mà các doanh nghiệp thu lợi nhiều nhất không phải là những công ty sử dụng nhiều ngân sách để quảng cáo mà là những công ty có thể cho khách hàng thấy rằng họ quan tâm đến khách hàng của mình như thế nào.

Doanh nghiệp khai thác được sức mạnh truyền miệng từ truyền thông xã hội chính là doanh nghiệp thành công trong thời đại mới. Những ai chịu thay đổi chiến lược kinh doanh, trở nên quan tâm đến khách hàng hơn và thân thiện với người hâm mộ hơn sẽ có được nguồn lợi nhuận khổng lồ từ thị trường.

“Nền kinh tế cảm ơn” không hẳn là khái niệm trừu tượng hay một chiến lược kinh doanh lập dị nào đó mà nó thực sự có thật. Đây chính là cách mà các doanh nghiệp liên lạc, mua bán và cách mà doanh nghiệp cùng người tiêu dùng tương tác với nhau trực tiếp và trực tuyến. 

Người tiêu dùng có quyền lực vô biên được hình dung rõ nét nhất từ những ý kiến đánh giá của họ thông qua truyền thông xã hội sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và tiếng tăm của doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh trong thời đại 4.0 như ngày nay cần phải cạnh tranh nhau để mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.